Rota, müşterinin nerede ne yaşadığını ve deneyimi iyileştirmek için nereden başlamak gerektiğini gösterir;
pekiştirilmesi gereken güçlü yönleri de ortaya çıkarır.

Rota — Müşteri deneyimini adım adım anlamak

15 dakikalık görüşme planlayın →Ne elde edersiniz?

30+ yılaraştırma deneyimi

81 ilkendi saha ağımız

%100kendi bünyemizde veri

Rota · Müşteri Yolculuğu HaritasıMüşteri deneyimini adım adım anlamak

Müşterileriniz işletmenizle karşılaştıkları ilk andan hizmeti kullandıkları son ana kadar pek çok temas noktasından geçer. Bazen küçük bir aksaklık, bazen karşılanmayan bir beklenti, bazen de olumlu bir deneyim müşteri tercihlerini belirler. Ancak bu noktaların hangilerinin gerçekten önemli olduğunu işletme içinden görmek her zaman kolay değildir.

Rota, müşteri yolculuğundaki deneyimleri görünür kılar; sorunların ve memnuniyet yaratan noktaların nerede ortaya çıktığını anlamanıza yardımcı olur.

Gizli müşteri ziyaretlerini; gözlem, derinlemesine görüşme ve gerektiğinde anketle birleştiririz. Böylece yalnızca belirli bir hizmet standardının karşılanıp karşılanmadığını değil, müşterinin deneyimi nasıl yaşadığını ve hangi noktaların iyileştirmeye açık olduğunu da inceleriz.

Ne teslim alırsınız

Rota sonunda ne elde edersiniz?

Müşterinin temas noktalarını ve deneyimini gösteren bir müşteri yolculuğu haritası

Memnuniyeti artıran ve sorun yaratan noktaların belirlenmesi

İyileştirme alanlarının önem ve önceliklerine göre sıralanması

Şubeler, lokasyonlar veya hizmet noktaları arasında karşılaştırma

Deneyimi geliştirmek için somut aksiyon önerileri

Kimin için

Rota; perakende zincirleri, müşterileriyle fiziksel temas kuran diğer hizmet işletmeleri için tasarlanmıştır.

MÜŞTERİLERİNİZİN NE YAŞADIĞINI YERİNDE GÖRMEK İSTİYORSANIZ, ROTA'YI SORUN.

Görüşme planlayın →

Nasıl çalışırız

Sorudan karara dört adım.

İhtiyacınızı belirleriz

İhtiyacınızı “hangi karar için?” sorusuyla birlikte ele alırız. Mercek seçimi burada yapılır; gerekirse iki model tek teklifte birleşir.

Merceği kurarız

Her merceğin kendi yöntemi ve çıktı yapısı vardır; veri toplama kanalını soruya göre seçeriz: yüz yüze, panel, CATI, ses kaydı ya da işletmenin kendi verisi.